百年老店敞開大門 積極接受社會監督

在當下的市場環境中，對產品品質能否信任的問題一直是困擾商家與顧客雙方的主要矛盾。思索如何解決好兩方的矛盾是每一個企業必須面對的現實。而在超市發連鎖超市活躍著這樣一群特殊顧客，他們通過對超市的產品品質、服務質量進行暗中的監督。以糾正超市在經營中的不足，并為廣大顧客贏得利益。同時也緩解了這個矛盾所帶來的問題。也正是應這群特殊顧客的要求，由超市發零售系統牽頭，在2月27日下午，進行了對我天福號公司的產品質量的考察、參觀活動。

2月27日。由30多人組成的社會義務考察團來到了天福號食品有限公司在順義的生產基地。行政人事部劉艷陽經理接見了這個考察團。

下午2點，各位監督員的觀察團到達天福號順義廠區。各位考察團的成員首先通過天福號的企業文化展廳了解了天福號的企業文化。他們在展廳講解員的介紹下，對天福號這個擁有著270多年歷史的百年老店深厚的企業文化，對天福號的經營理念、品牌理念、自律原則、工藝理念，都有了一個系統、全面的了解。也對天福號能夠積淀出這么優秀的企業文化表示肯定和贊賞。

隨后，各位監督員又提出了觀看天福號生產車間及加工現場的要求，但由于天福號的生產車間有嚴格的衛生制度——進入車間需要更換專用的消毒服裝，并進行一些列的消毒程序。而倉促間沒有準備30人的考察團所需的專用服裝。所以考察團沒能進入車間現場觀摩。但為了不讓考察團失望。天福號的生產長田影邀請各位監督員在會議室觀看了天福號的在生產時間的實時監控錄像。并通過田助理的介紹講解，各位監督員了解了各個車間的工作環境、衛生條件、工作流程、以及每道產品的工序特點等等。對整潔衛生的，井然有序的生產環境表示贊賞。

最后，為了歡迎各位監督員的到來，天福號公司舉辦了試吃活動，同時，天福號的地八代傳承人馮君堂總工藝師也出席了活動，為各位督導員的問題進行了解答。并積極邀請各位督導員提出自己的看法或意見。

3點半，考察團成員離開。臨行前，他們向劉經理表達了通過這次的考察，讓他們對天福號產品品質更加的滿意和放心。并在今后將繼續支持天福號的產品。

注：在晚上八點的時候，行政人事部經理劉艷陽接到了一條短信，短信發送人就是今天參觀的一位義務監督員，他對老字號能夠做到如此優秀。感到驚喜和欣慰。同時在短信中表達了對天福號員工的敬意。

此次社會監督員參觀天福號、考察產品質量的活動，是商家與顧客的一次“親密接觸”。在天福號看來，不管這商家是生產廠家，還是銷售商家，都具有讓顧客對產品品質更放心更清楚的責任；都有配合顧客履行其知情權的責任。只有真正的從顧客的角度出發，才能夠這正贏得消費者的擁護，才是贏得市場的真正法寶。