深圳首宗消費爭議訴調對接案圓滿解決

3月19日下午，深圳首宗消費爭議訴調對接案在市市場監管局鹽田分局的指導下，經鹽田區消委會和區人民法院的共同努力得以圓滿解決。

3月13日，鹽田區消委會接到12315投訴件稱，投訴人楊先生從北京到深圳旅游，于2013年2月28日在中英街珠寶名表城購買了一塊瑞士龍爵牌男式手表，價格高達59145元。購買時售貨員告知此表為藍寶石水晶面，23K金表帶。楊先生佩戴了十天后卻發現表帶起泡、掉皮、脫色。楊先生懷疑此表有質量問題，要求鹽田區消委會協調處理。

由于該宗投訴涉及金額較大，證據又不十分充分，況且消費者現已回到北京，調解工作難度不小。消委會電話聯系經營方，經營方初步同意調解，又做了大量工作說服楊先生再次來到深圳。為確保消費者權益得到維護，不虛此行，鹽田區消委會與雙方多次溝通確認，并邀請區法院共同參與調解，對和解協議作司法確認。

3月19日下午，鹽田區消委會、區法院相關工作人員組織雙方當事人在區消委會會議室進行了當面調解。長時間的耐心調解后，雙方當事人終于達成和解。由經營方現場辦理退貨退款，將59145元現金交還到消費者楊先生手中。同時，由鹽田區法院立案庭庭長及法官現場對和解協議履行司法確認程序。經過雙方當事人簽字確認，至此，深圳首宗消費爭議訴調對接案在鹽田區消委會和區法院的共同主持下得以圓滿解決。

此案是深圳市首宗消費爭議訴調對接的成功案例，也是消費維權與司法相銜接的一次成功的探索，有效的維護了消費者的合法權益，大大提高了消費維權的力度，得到了消費者和經營者的一致認可和贊揚。同時，此案的圓滿解決也是“三進、兩抓、一對接”（三進：消費維權進U站、進社區、進鹽田新聞網，消費教育抓兩頭：抓小孩、老年人消費維權意識，一對接：消費爭議訴調對接）消費維權鹽田模式的實踐與推進的有效體現，具有深遠的意義。