快遞螃蟹“無一生還”是應索賠還是在情理之中？

近日，市民姚先生在外地買了一些活螃蟹，通過順豐速運快遞回濟南，豈料后收到快遞時發現螃蟹全部死了，找順豐理賠遭拒。

姚先生回憶稱，9月7日，他在龍口市出差，在港欒碼頭買了300元左右的活螃蟹。因沒有確定自己回濟南的時間，決定讓附近的順豐速運快遞回去讓家人嘗個鮮。當他問及快遞泡沫箱內可不可以加冰塊時，順豐工作人員告訴他，必須用順豐的冷鮮袋，而且要收費。第二天一早，順豐速運將螃蟹送到濟南姚先生的家里，他的家人打開后發現螃蟹都死了，還有些發臭，只好先放進冰箱里等待姚先生回家后處理。當天下午2點左右姚先生回到家，立即聯系順豐速運，下午5點得到回復稱，沒有超出時效，不能賠償。

姚先生表示，當時順豐網點工作人員告訴他，往新疆也寄過，只要包裝好24小時內都不會有問題的�！叭绻�他當時告訴我不保證死活，我干嘛用順豐啊，光運費95元�！�

9月12日，記者以郵寄海鮮為由聯系到港欒碼頭順豐快遞網點，工作人員稱，郵寄螃蟹可以用順豐的冷鮮袋，冰袋每個3元，一個泡沫箱大概需要4-5個冰袋，如果有提前凍好的塑料瓶也可以。但對于螃蟹的死活，他稱螃蟹離開水后肯定都死。隨后，記者亮明身份后，其工作人員對于姚先生所說的承諾表示否認，并稱，新疆地區是不發貨的，且當時已經告知姚先生，3天之內到件即使損壞也不賠償。

順豐速運官方工作人員稱，鮮活類產品在時效內且外包裝完好無拆動痕跡的話，托寄物的死活原則上不在理賠范圍內。如果外包裝有破損，托寄物未進行保價，則按貨物實際價值協商，不超過1000元進行賠付；托寄物若進行保價，則按損失比例賠付，不超過托寄物金額。

山東新亮律師事務所律師王新亮對此表示，郵寄產生的損失追償，要看事先雙方有無約定。若快遞公司沒有承諾，則不好追究其責任。