越來越重視中國市場 看星巴克如何收割用戶

近年來，咖啡在我們的生活中越來越受青睞，說起咖啡，咖啡的品牌有很多，星巴克是很多人比較喜歡的一款，下面我們一起來了解一下關于星巴克的近況吧！11 月 1 日，星巴克悄悄在其中國官網發布了一則公告，宣布從 12 月 5 日起對會員計劃「星享俱樂部」進行調整。

官網對新會員計劃做了詳細說明，但想必普通消費者并沒有精力研究其權益和相關規定，更不會深究與原有會員計劃的區別。因此，以下是我們在仔細閱讀了官網的說明并對比了原有計劃后，給出的愛范兒版解讀。

星巴克的積分被稱之為「星星」，會員每消費 50 元可獲得一星，而按照新條款規定，若是使用星巴克 app 綁定的星禮卡（星巴克的禮品卡）二維碼付款，則累積比例則降至 40 元一星，其他支付方式仍為 50 元一星。

進入中國市場后，星巴克有很長時間都只支付現金、星禮卡及銀行卡支付，直到這兩年才先后接入微信支付和支付寶，但從新規來看，星巴克要扶持自家 app 的決心顯而易見，畢竟在美國市場，星巴克正是憑借自家 app 在移動支付領域占得一席之地。根據星巴克今年 5 月提供的數據，星巴克中國 90 天內活躍會員達到了近 700 萬人，其中 90% 是星巴克 app 的活躍使用者，新規實施后，這部分人群有望成為星巴克 app 支付的主力。

如果想用微信或支付寶支付，又想快速積累星星怎么辦？機智的網友已經給出了破解之法：先在星巴克的微信小程序或天貓店購買星禮卡，即可使用微信支付或支付寶甚至能疊加優惠券，再將星禮卡綁定至星巴克 app 用于支付，便可做到兩全齊美。既然要拉動 app 支付，光靠存量會員顯然是不夠的，所以星巴克必須在拉新上有所做為。會員加速升級先來看升級條件：

比起原來的計劃，新會員體系下，升級玉星和金星難度有所降低，若再加上前面我們提到 app 內星禮卡支付的方式，升級至金星的成本為 40×20=800 元，比原來的 50×25=1250 元便宜了不少。此外，在新老會員體系銜接方面，星巴克對老會員也有一些利好消息。原有的銀星會員，在 12 月 5 日將升級為玉星級會員，但不能獲贈玉星晉級飲品券，若本年度已獲贈生日贈飲，也不能重復獲得玉星的生日贈飲，但不影響其他玉星權益的享受。

關于升級玉星，除了老老實實消費積累 4 顆星星外，官方還指明了一條快速通道：

當您在您的星享俱樂部帳戶中綁定了一張余額大于或等于人民幣 100 元的實體星禮卡時；或者當您通過星巴克 app 在您的星享俱樂部帳戶中購買、或者通過合作伙伴的渠道（若有）在您的星享俱樂部帳戶中綁定了一張余額大于或等于人民幣 100 元的電子星禮卡時。

翻譯成人話是：在星享俱樂部帳戶中綁定一張至少 100 元的星禮卡。

而針對玉星，星巴克則玩起了酒店和航空公司經常用的高級會籍挑戰游戲，滿足如下條件的玉星會員，可快速升級會金星：

12 月 5 日前，8≦賬戶星星<12，30 日內或個賬戶周年復審日前（以兩者中較早的時限為準）再累計 2 顆星；12 月 5 日前，12≦賬戶星星<15，14 日內或個賬戶周年復審日前（以兩者中較早的時限為準）再累計 1 顆星。

然而，更低的高級別會員門檻和更好的累積比例，是否意味著對會員更有利？先看完最重要的會員權益，再決定是否要「入坑」吧。

縮水的會員權益，退散的羊毛黨

新老會員計劃權益對比如下：

劃重點：被星巴克會員會津津樂道的買三贈一券沒了，羊毛黨的購買 10 次送一杯咖啡的權益也被砍了。雖然在新會員計劃中，金星會員可以用 9 顆好禮星星兌換一杯咖啡，看起來跟原有會員計劃中的「10 送 1」差別不大，但事實上，原來的「10 送 1」中的「10」是指消費次數，也是說花 1 塊錢也算消費了 1 次，于是有無窮智慧的勞動人民很快想到了用升杯或加料來累積消費次數的妙招，加上星巴克又是各大銀行的合作伙伴，借助銀行活動兌換免費的星巴克，加 3 元升杯累積消費次數成了業內公開的秘密，這樣一來，只要 30 元即可獲得 11 杯星巴克，或是以加 1 元換精粹濃縮的方式，成本可低至 10 元。而按照新規，金星會員在消費時，可同時累積「等級星星」和「好禮星星」，累積比例相同，9 顆好禮星星換一杯中杯，相當于打 9 折，比起原來的權益自然是大為縮水了。不過，對于普通會員來說，消費 10 次跟買 9 杯 40 元咖啡差別應該不大，倒是買三贈一券取消會讓不少人有怨念，同時也讓市面上一些通過該權益「薅羊毛」的代購無利可圖。

借用常旅客界大 V 「鹿兒」的話來說，改版后的星享俱樂部主要目的有三：收割韭菜，增加收入，拒絕羊毛黨�？芍^一針見血。

前幾天星巴克發布了第四季的財報，CEO 凱文-約翰遜在分析師會議上重申了對中國市場的重視，「美國和中國的長期增長市場」是公司的關注重點。過去這一季度，星巴克在中國市場動作頻頻，的動靜是與阿里巴巴達成合作，推出外賣業務，由餓了么負責配送，還在盒馬門店開出了「外送星廚」，擴大服務范圍的意圖十分明顯。

在宣布合作時，星巴克提到雙方將打通會員體系，但目前只有在星巴克 app 中點外賣可累計星享卡的星星，直接在餓了么下單并不可以累計星星。不過，會員新規這段話或許意味著在餓了么綁定星享卡會員指日可待了：

您可以通過星巴克 App、星巴克中國官網或合作伙伴的渠道（若有）使用您的星享俱樂部帳戶，通過以上各渠道可使用的星享俱樂部帳戶的功能以該等渠道屆時開放的實際功能為準。

越來越重視中國市場，看星巴克如何收割用戶！消費者會買單嗎？讓我們拭目以待吧！