良品鋪子：提升顧客體驗，滿足消費者需求！

隨著休閑零食市場的逐漸發展，良品鋪子堅持創新發展，近年來，如何超標準提升客戶體驗，成為眾多商家追求的優先目標。消費升級和新零售的到來給市場帶來了很多的機會，但也伴隨著挑戰。而良品鋪子正是抓住了這一契機，通過數字化改造、新零售轉型升級，以及大數據，產品創新等深刻挖掘客戶所想，將自身的產品與服務研發的愈加適銷對路，限度的滿足了各種消費者不斷升級的需要，那么下面由好妞妞小編為大家介紹一下吧！

從2008年開始，良品鋪子敏銳的發現了客戶需求對于企業發展的關鍵性，斥資1000萬元上線了門店信息化管理系統。2014年底，良品鋪子花5000萬聘請IBM以及全球排名的ERP軟件供應商SAP,共建大數據后臺，從顧客的購買量看顧客的喜好，從顧客的評價談顧客的看法。

良品鋪子把消費者的需求分為四個大類：生理需求、心理需求、理性需求和社交需求，并且從細分的人群、時間、消費場景、消費金額等角度對消費者進行研究，從而找到各類人群對產品的要求，限度的做到了產品細分。

在研發階段，良品鋪子致力于為消費者提供多樣化的、個性化的零食解決方案。例如：根據大數據采集，將每個產品的口味、形狀、軟硬度等化細分。一個簡簡單單的豬肉脯，細分至近十種產品，完全能夠滿足不同年齡、不同客戶的需求。

在已有系統的基礎上，2016年良品鋪子全面上線全網顧客心聲系統，對從海量顧客評價中獲取大數據和關鍵詞，從顧客的角度出發追溯問題。通過數據賦能和場景挖掘，洞察新生代消費者的行為變化和決策場景，在不同場景下提供個性化產品和服務，為消費者創造豐富多樣的美味體驗。

電子商務時代，良品鋪子同樣也花樣百出。除卻線下門店，微信公眾號、天貓、京東的官方旗艦店能限度的滿足消費者的需要。尤其是在微信公眾號上上線的在線客服功能，能夠根據客戶喜好進行私人定制。與良品鋪子商城綁定的小程序可以使客戶直接下單。推出的外賣服務更是將B2C客戶營銷運用到了�？芍^比親人更能了解、滿足客戶需求。

"消費者主權"、"顧客至上"之類的口號對于良品鋪子來說并不是騙人的漂亮話，而是真正將其提升到從研發到銷售所有環節的要務。結合大數據平臺，良品鋪子真正做到了"以消費者為導向、為消費者謀便利"。

以上是對良品鋪子：提升顧客體驗，滿足消費者需求的相關介紹，希望可以幫助到大家，良品鋪子堅持創新發展，希望良品鋪子發展的更好！