客戶在線化，是消費品行業業務觸達的新臺階

外勤365提出，消費品行業數字化，主要由五個在線化組成：人員在線化，客戶在線化，市場活動在線化，渠道訂單在線化，通路庫存在線化。

其中客戶在線化，是對客戶進行業務觸達的基礎。

過去，消費品企業大多采用多級經銷策略，不關注門店，不掌控門店。企業把貨壓給經銷商，由經銷商負責開發門店，把貨鋪到門店，企業很難獲知自己的產品分銷到了哪些終端。

而一家消費品企業，擁有幾千個客戶（終端門店）十分常見，大型消費品企業，更有上百種類型，數以十萬計的終端門店，如KA、BC、CVS等現代渠道，以及酒店、網吧、餐飲、學校等特通渠道，數量多、分布廣，企業要得知他們的地理位置、送貨頻率、客訴情況，這不但要投入大量的人力去調查，而且還很難核實信息獲取是否真實準確。在過去，也缺乏很好的科技手段來輔助企業獲得這些信息。

現在，“得終端者得天下”，對終端的掌控已成為消費品企業競爭的核心內容，而掌控終端的第一步就是需要客戶在線化。

客戶在線化，是和以前的信息化有本質區別的。信息化只是單純的記錄客戶的各種信息，而在線化則完全是一種新的數字化形式。以外勤365服務過的眾多消費品行業客戶為例，實現客戶在線化主要指的是以下兩個環節：

第一個環節，信息在線。

客戶的主數據需要清晰準確，并且由IT系統記錄下來，作為其他所有業務開展的基石，信息包括客戶的名稱、位置、通路類型、老板聯系方法等等。除了這些基本信息，還需要通過其他數據源，或者人工智能的方式，來對客戶數據做進一步的劃分。比如，采集匹配客戶的工商登記注冊號，確保是真實門店。針對店主身份的實名認證，確保操作的是店主本人。通過對門店經常采集的圖片信息，分析出門店主要分銷SKU，競品分銷SKU。針對不同的通路類型，還有更細節的信息要求，比如如果是餐飲店，需要采集到包間數，如果是超市，需要采集到收銀臺數量等等。并在此基礎上，制定客戶信息采集與客戶信息屬性的規范，搭配完善的客戶數據新增與修改的審批流程，確�？蛻粽鎸嵭�。

此外，通過對以上信息的記錄分析，描繪出客戶畫像，構建自己的客戶標簽體系，建立科學動態的分類管理機制。

這些信息都在線了以后，才可以調整自己的銷售覆蓋策略，為不同類型的門店分配不同的經銷商負責，分配不同的業務員負責。同時制定好拜訪的計劃或者頻率，關注門店的進貨明細數據。

第二個環節，業務觸達。

客戶在線化，不單單是指客戶信息的在線化，更是指客戶信息在線化之后，基于業務進行的觸達。企業能通過APP、小程序、微信服務號等多種方式，與客戶建立雙向聯系，客戶可以在線自主下單，更進一步，客戶可以在線直接領取如付費陳列、拍照獎勵等兌付的費用，訂貨時使用企業發放的優惠券，這樣一來，企業可以與客戶的連接更加緊密，可實時了解到客戶的訂貨、陳列等各種經營數據。同時，基于科學動態的客戶標簽，加大對優質客戶的關注力度，識別并挖掘客戶的差異性價值，根據客戶近期的進貨情況，自動匹配不同的促銷策略，實行精準的營銷推送活動。

走完這兩個環節，企業管理層就能夠確保對成千上萬家客戶進行運營，將客戶的信息沉淀為企業的數據資產。市場上的客戶情況，能夠實時更新；業務上的門店觸達，能夠精準及時。從而讓市場信息更透明，為企業帶來銷售效率的提升。

消費品企業的數字化轉型中，客戶在線化，是業務觸達的基礎、更是業務發展的重點。外勤365憑借八年的行業實施經驗，已服務上萬家企業，蓄積深厚，下次再與大家分享。