針對餐飲亂收費消費者如何維權

近幾日哈爾濱天價菜單的新聞鬧得沸沸揚揚，相信不少消費者也遭遇過去外地旅游吃飯被強制性收取碗筷費、餐位費等各種費用吧，在面對這種情況時，很多消費者也是默默的選擇了忍氣吞聲，但是這種不正之風不可漲，我們應該如何解決這種處境呢？

近年來，餐飲、食品行業高速發展，供應能力不斷提高，居民營養水平、健康狀況不斷改善，但食品安全問題仍層出不窮，食品安全事故時有發生。針對消費者去餐館吃飯頻率的調查顯示，每周只去一次餐館的消費者約占66%，每周去三至五次餐館的約占32%，每天都去餐館的約占2%。

若問題不能得到滿意解決，會選擇向什么單位投訴？據相關數據顯示，51%的消費者選擇向消費者協會投訴，18%的消費者選擇向媒體投訴，16%消費者選擇向維權網站投訴，選擇直接向企業投訴的消費者僅有8%，還有7%消費者選擇不知道該向誰投訴。消費者協會是消費者遇到問題時的選擇，同時媒體和維權網站也獲得一部分消費者的支持，僅有不到一成的消費者選擇向企業投訴。

為了更好地保護消費者權益，維護餐飲業消費環境，在3·15到來之際，《華商報·咸陽》開通“餐飲消費維權平臺”欄目，征集餐飲消費維權線索，傾聽市民消費煩惱。本欄目旨在發揮媒體的監督作用，更好地讓餐飲、食品和消費者之間消除誤解、建立溝通，更好地為公眾做好服務。相信在社會各界的努力之下，“潛規則”一定會慢慢遠離餐飲業，使餐飲業蓬勃有序的發展。