優秀銷售員必備哪些銷售技巧？

銷售員是越來越多，但是優秀的銷售員卻沒有幾個。相信每個銷售員都具備很多的銷售技巧，那么優秀的銷售員必備哪些銷售技巧？

第一步、發現顧客有購買欲望

留意顧客及同伴的反應。 投其所好地向顧客推薦勸說。 使用FAB法則介紹貨品的功能和特點。鼓勵顧客發表自己的意見。 避免多人、多次介紹（2人以上） 給予顧客較多的主動權；結合顧客特點給予個別關注。

第二步、 商品介紹

在顧客表現出對某種商品產生興趣時，店員要立即取出商品送到顧客手中，以促進其產生聯想，刺激顧客的購物欲望。讓顧客了解商品的使用情況，最有效的方法是邀請顧客參與。鼓勵。暗示顧客觸摸商品。

第三步、揣摩心里

接觸是成功鋪售的開始，因此應極力鼓勵顧客接觸產品。 在協助接觸過程中，應對顧客的接觸效果進行評價，評價基本符合事實，來引導顧客感知。評價應以贊美為主；贊美可在符合事實的基礎上適度夸張。 贊美應善于發現顧客身上的閃光點，贊美應準確、平實，掌握好贊美力度。

第四步、顧客類型的具體表現及應對方法

自我欣賞型：在她已選中的產品中，表情自信，沉浸在一種陶醉的狀態，這類客戶應表現出您對他選擇的欣賞，稱贊他的眼光獨到，極力贊美她選購的產品，表情可適度夸張。

尋求參謀型：總在征求店員或隨行人員的意見，自主性不強，并且反復觸摸充分，這類客戶應表現您對服飾及嬰童護理的專業，提出中肯合理的意見，并積極認真替其作主；若有同伴，推銷重點應在其同伴身上。

沉默不語型：基本不說話，對別人的話充耳不聞，只是作自己的事，這類客戶應可提建議，多加評價，但不要替其作主，應介紹顧客關心的貨品讓其自己選擇。

第五步、商品說明：技巧運用

吸引注意：櫥窗展示和店鋪陳列的亮點，向顧客展示產品（介紹畫冊、展示貨品） ，讓顧客觸摸產品，為顧客做搭配演示。

提高興趣：使用FAB法則向顧客介紹產品的特性、優點及好處。 列舉其他顧客購買的例子。

加強欲望：強調產品如何符合顧客獨特需要，強調產品的暢銷程度，強調牌子的著名程度或因暢銷而隨時售完。

確定行動：主動詢問顧客需要哪種產品，主動介紹其他配件產品。

加深記憶：主動介紹產品使用方法和注意事項。 做好服務工作，使顧客產生滿足感。 做好售后服務，恰當處理顧客投訴。 不定期與顧客進行聯系，加深品牌印象。

第六步、處理顧客異議

處理異議的唯一方法是給顧客提供利益。 聽清楚對方的不同意見，永不爭辯。設法以反問讓對方自己或他的同伴回答異議。

顧客關于“不降價”意見的處理：

增加商品的價值感和品牌效應。

強調商品的品質。

表達商品可以確實滿足顧客購買動機與需求。

解釋長期的使用效果。

做損益分析解釋低價商品與最佳效益的選擇。

語言方面技巧：問話技巧直接問：您覺得呢？/我幫您拿到收銀臺？

選擇式：您確定買袋裝還是聽裝？

建議式：現在買有禮品贈送/活動只剩下兩天，不買恐怕沒有了。

想當然：我肯定您寶寶會喜歡/寶寶健康也是您最大的心愿。

此時應留意顧客非語言的反應，如微笑、點頭等，以有效把握時機。

第七步、收銀服務

一旦確定顧客購買，應即時引導顧客到收銀臺或幫助顧客完成付款。 收銀員在收銀時要做到，進款和找錢應在顧客面前確認數目。 顧客付款同時，導購應對商品進行迅速包裝，定要和顧客一起檢查貨品質量。 商品包裝完畢后確認發票與找回現金，交給顧客后等顧客收回現金放入錢包中，再交于商品，才是正確的禮儀。 主動向客戶傳遞售后服務如沖調方法、轉奶方法等方面的信息。

第八步、送客服務

將商品交予顧客時，要真誠的道謝，并將顧客送到門口，說“歡迎再次光臨！” ，要幫助顧客將其他商品一并放入袋中，并提醒顧客不要遺忘物品。收銀臺只是銷售過程的完成，而非服務的終結。 送客是最后的服務機會，要把送客視為優先，而后招待入店之客。第一印象至關重要，顧客對店鋪留下的良好印象，會起到口碑的效應。

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