創業團隊管理心理：信任與忠誠

現在青年人自主創業的越來越多，許多創業團隊在開始的時候，激情洋溢、精誠合作，然而稍微取得一些成績之后，就出現了勾心斗角，導致事業做不大。

究其原因，主要是創業之初在團隊成員之間沒有建立起深厚的信任感。這種信任危機在利益分配的階段，隨著矛盾激化而突顯出來，產生了一系列破壞性后果。近年來中關村每年的企業倒閉率在25%左右，其中很重要的一個原因，就是創業團隊內部不團結。調查發現，企業倒閉之后，原來的創業伙伴基本上分道揚鑣，繼續共事的相當少。

為什么創業團隊中的信任難以建立？這就要從信任的心理機制談起。信任是一種心理狀態，這種心理狀態不是從信任到不信任的一個連續體，即不單純是信任程度的問題，而是一個二維結構：信任和不信任可以共存，也可以都沒有。例如，兩個陌生人之間不存在信任關系，但是并不說明他們互相不信任，即他們之間也不存在不信任；而兩個很要好的朋友之間彼此一定存在信任，但是也可能存在不信任，比如一方要去做一件很不擅長的事，另一方必定不信任他的能力。這種關系可以用來解釋創業團隊最初的信任狀態。

很多創業團隊在最初階段，由于團隊成員對彼此的行為風格和能力水平不是非常熟悉，所以信任和不信任的程度都很低，可以說是一種模糊的心理狀態，隨著彼此互動的增加，相互之間的了解加深，從而使得模糊的心理狀態逐漸變得清晰，產生明確的信任或者不信任。所以在一段時間之后，要么相互之間形成深厚的友誼和感情，要么產生矛盾和隔閡，這都是很自然的。

理解了創業團隊中的信任發展過程，就可以找到一些針對性的措施，來建立和維護創業團隊中的信任。簡單地說，一是要增強信任，二是要防止出現不信任，避免信任轉變為不信任。信任是一種非常脆弱的心理狀態，一旦產生裂痕就很難縫合，要消除不信任及其帶來的影響往往要付出巨大的代價，所以防止不信任比增強信任更加重要。

一般來說，創業者在選擇創業伙伴時主要考察對方的人品和能力，所以增強信任的手段也要從這兩個方面入手。相對于能力而言，人品更加重要，它是人們交往和合作的基礎，也是決定一個人是否值得信任的前提。在創業團隊中人們注重的人品主要有：成員是否誠信、成員的行為和動機是不是帶有很強的私心。因此要增強創業團隊中的信任，就要求團隊成員對集體忠誠，彼此以誠相待、公平相處，并在制度上加以保證，在創業初期建立完善的管理制度和利益分配制度。

團隊成員之間由于溝通不善而導致了誤會和猜疑，進而引發相互不信任，是很常見的現象。對此，創業伙伴之間應該坦誠相見，創造各種形式的溝通機會。當誤會和猜疑產生時應該及時消除，推心置腹地解決問題。當發現對方的弱點時，應該多采用包容的態度，設身處地為對方著想，而不是相互埋怨。

創業團隊既然能夠為了共同的目標而艱苦奮斗，也一定能夠解決信任的難題。只要掌握了信任的規律和正確的方法，就能幫助創業伙伴同甘共苦，保證創業善始善終。

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