危機發生時 消費者是否會捍衛食品飲料行業的品牌

品牌是食品飲料行業近幾年競爭取勝的關鍵，當品牌發生危機時，假如你認為品牌是你生活的一部分，那么，你會有什么樣的反應？是停止使用它？還是更多地使用它？

對于該問題，凱洛格商學院市場營銷學教授AngelaY.Lee與他的研究合作伙伴做了一系列的實驗。結果表明，那些對自我評價較低、將品牌視為自身人格特征投射物的消費者，當品牌發生危機時，他們會像自己受到傷害一樣展開自衛，捍衛品牌。從另一方面來看，那些對自我評價較高、自信心強的消費者，當自己喜愛的品牌受到攻擊時反而表現得比較平和。

有研究人員表示，當代表消費者自身人格特征的某個品牌受到威脅之后，消費者為保護自己會尋找這個品牌的替代物來捍衛自己這個方面的特征。比方說，星巴克是你生活的一部分，當你讀到有關星巴克的負面新聞時，你會感到自己受到傷害，這時，若其他品牌能趁機讓你的自我感覺好一些，你或許就不會再去捍衛星巴克了。

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