晨光“鮮服務”的五星級標準開始了

“你好，這里是晨光乳業客服中心，您在深港澳車展上參加了免費試飲三天的優惠活動，我現在想跟您確認一下送奶時間和地址�！弊罱�，很多深圳市民接到晨光免費送奶服務的電話，收到免費試飲的新鮮牛奶。

據了解，參加完深港澳車展，晨光家庭訂奶的數量同比增幅較大，這得益于晨光家訂服務系統的全面升級。通過4001-517-518統一服務平臺，消費者可以選擇所需牛奶產品，成功訂購后，晨光統一安排工作人員上門安裝奶箱，之后的4個工作日內即可享用晨光新鮮牛奶。經過一年的完善和規范，晨光鮮服務形成了五星級服務標準。

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快捷

客訴1小時響應，問題24小時解決，付款48小時送奶到家，這是家訂服務的快捷標準。要求客服人員的快速響應，送奶人員的精準送達，在快捷標準的指導下，客訴電話的處理效率越來越高，整個客服中心的工作漸入佳境，良性循環。

安全

全程冷鏈是保證家訂配送安全品質的保障。深圳的夏天，高溫酷暑，送奶工頂著炎炎烈日挨家挨戶送去晨光牛奶，辛苦了送奶工，可是“牛奶們”卻享受著清涼， 全程躺在4-6℃的奶箱內，即使是在37攝氏度的高溫下4小時，箱內溫度變化不會超過4℃。真正不怕熱的奶箱，保證了牛奶品質。

衛生

清晨，晨光送奶人員為千家萬戶送去新鮮牛奶，他們著裝整潔，信心滿滿，微笑著服務客戶，若要進入客戶家里，他們必然會穿上隨身攜帶的鞋套，不留下一點痕跡。每一周，他們會清潔送奶箱和相關工具，確保牛奶衛生安全。

隨心

在深圳地區，無論男女老少，只要撥打4001-517-518客服電話，都可以隨時訂奶、隨時更換產品、隨心選擇送奶時間。遇到出差等特殊情況，在提前告知的情況下，可以根據客戶的時間停訂或者恢復。這對于暑假計劃全家短期旅行者來說，無疑是利好。

問候

節假日，一個短信，一個電話，送上祝福，增加晨光品牌印象；遇上需要續訂的情況，提前告知，溫馨提示，為客戶推薦合適的新產品，讓他們感受到晨光服務的溫暖。

“我工作忙，常常忘記續訂牛奶，每一次晨光客服都會提前告知我，并且會推薦適合我的新品，非常貼心，希望以后晨光能推出更多好牛奶�！毕�費者李小姐對晨光服務表示滿意。