接待外賓需要注意的禮儀

接待外賓禮儀是人們在國際交往中必須自覺遵守的，用于向來賓表示尊重和禮貌的行為規范。在接待外賓時，接待人員不僅要注意自身行為的規范表達，還要掌握一些基本的國際禮儀知識。

隨著國際交往的日益頻繁，各國領導人、政府官員、公職人員、社會知名人士、企業家之間的互訪活動大量增加。這些訪問包括正式的國事訪問、友好訪問、工作訪問、考察訪問、各種業務訪問，以及順道訪問、非正式的私人訪問，等等。如何做好接待工作，當好東道主，是禮賓交往中的重要課題。

為了搞好接待工作，在外賓抵達以前，就應做好充分的準備工作。

1、要弄清楚來訪外賓或代表團的基本情況。例如，來訪外賓的總人數，是否包括主賓和其他人員的配偶，來訪人員的職務、性別、禮賓次序等情況，這些均可請對方事先提供。

重要國賓來訪，其隨訪人員中，有正式隨行人員（或代表團團員）和工作人員之分，而正式隨行人員中有的還是政府的高級官員。此外，有的國家領導人來訪，隨行的還有企業家、記者以及專機的機組人員等。這些都應在事先了解清楚

,以便由有關單位做好相應的接待準備。

2、對于外賓的飲食愛好、宗教禁忌以及是否有其他特殊的生活習慣等也可事先向對方探詢，必要時，還可向對方索要來訪者的血型資料。擬訂來賓訪問日程前，還要向對方了解清楚抵離的日期和時間、交通工具和施行路線、對參觀訪問

的具體愿望等。飛機起降的具體時間，可經由民航部門密切掌握。

3、訪問日程一般應由東道國首先提出。日程草案擬訂后，可先將主要內容告知對方，以便聽取對方意見，并使對方有所準備。日程安排的好壞，對訪問的成功與順利進行具有重要的意義。特別是國家領導人的訪問，既要使日程安排符合

禮議規格的一般要求，又要避免使人感到所有這類訪問都千篇一律。

在擬訂日程草案時，除了遵循通常的禮儀程序以外，還要考慮以下一些因素：

（1）訪問的目的和性質；

（2）訪問者的愿望；

（3）訪問者同東道國的哪些人和事有特殊的關系；

（4）訪問者過去是否曾經來訪過，哪些項目過去已經看過，如何使本次訪問更具特色；

（5）來訪者的年齡及身體狀況能適應的活動限度；

（6）代表團其他成員的特殊要求與安排，特別是主賓的夫人，有時可以另行排一些有意義的活動。

除了以上因素以外，主方領導人的時間安排是一個十分重要的因素，事先應當同有關的辦公室聯系好。

4、接待規格的高低，體現了對來訪客人的重視程度和歡迎的熱烈程度，來訪者對于接待規格的高低也往往比較敏感。因此，對于來訪客人的接待規格要妥善掌握。

接待規格的高低常常從各方面表現出來。例如，宴會規模的大小，出席宴會的主方人員的身份；某些禮儀活動的隆重程度等，甚至有時住房和交通工具的安排，也會被人視為接待規格高低的反映。

因此，對于同一級別的國賓，應保持大體上差不多的接待規格，以免給人以厚此薄彼的感覺。而對于某些在政治上或兩國關系上有特殊需要的國賓給以“破格”的接待，則可能會收到明顯的效果。

5、外賓來訪期間的生活接待十分重要。住房、坐車、生活起居，要盡量使其舒適、方便、安全，飲食應當可口。住地應當選擇在環境優美安靜的地段，以便使來賓在繁忙緊張的活動之后得到適當的歇息。

國事訪問一般以住國賓館、高級飯店為多，這些地方設備好，服務周到有經驗。住房可由東道主安排分配后，再征求客人意見；也可將房間位置圖提前交給對方，請對方自行安排。

6、關于飲食，應按外賓的習慣和愛好，盡量搞好。還應按外賓習慣，在房間內準備一些飲料、水果等，供其隨時取用。

在接待外賓的過程中，既要注意遵守國際交往中的通用禮儀，又要注意不同國家、民族的風俗習慣和禁忌，既要熱情周到，彬彬有禮，又要端莊大方，不卑不亢，顯示出我們的禮儀風范和修養。接待外賓時，接待人員必須具備的基本素

養：

1、注重教養

（1）講究儀表和衣帽整潔，其面、手、衣履要潔凈。頭發、胡須不宜過長，要修剪整齊。

（2）舉止大度得體、態度端莊和藹、挺胸正頸，精神飽滿，任何失禮或不合禮儀的言行都被認為是有失體面的。

（3）講究身分，說話客氣，不做任何越禮之事。說話時神情矜持和藹，略帶微笑。

（4）遵守時約。與人約會必須嚴格守時，不能失約超時。允諾別人的事不能忘記，必須按時做好，失信或失約的人是有損于自己的人格。

（5）遵守公共秩序。不給別人造成麻煩或不便，不打攪別人、不干擾影響別人，尊重別人。

2、禮貌用語

禮貌用語作為禮儀的表現形式，把一個人對世界、對人們的愛心和禮節坦露傳達出來，使愛者更顯光輝，使說話人更被人敬重。

在國際交往中“你好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”這些禮儀語言具有極高的使用頻率。

3、尊重習俗

不同國家的文化習俗有別，社會制度有異，思維方式和理解角度常常有較大差別，所以在交往關系上要互相尊重，謹慎從事。

尊重習俗這是國際交往中很重要的一條禮儀原則。一些在中國人看來是正常的舉止，在一些國家會被認為無禮甚至犯諱。如韓國人對“四”字非常反感，韓國許多樓房的編號嚴忌出現“四樓”、“四棟”、“四室”、“四號”之類。

4、尊重隱私

尊重隱私，在交談中應回避涉及個人隱私的一切話題，具體而言，就是要做到“五不問”:

一不問年齡。外國人的年齡是保密的，他們希望自己永遠年輕，對“老”字諱莫如深。

二不問婚否。中國人愛談論彼此的婚姻狀況，外國人卻不然。實際上，讓一個老大不小的人向他人“交待”自己尚未婚配，并不是一件令人愉快的事情，對婦女而言尤其如此。

三不問經歷。很多外國人強調個人至上和個性獨立，他們的經歷與個人喜好等，純屬個人穩私的范圍。

四不問收入。每個人的收入都同他的地位和能力有關，被外國人視為自己的臉面，所以是免談的。

五不問地址。與外國人初交，不應要求對方留下地址。外國人不隨意邀請人到家里做客。

5、女士優先

女士優先“是國際禮儀中重要的原則。女士優先原則的核心是要求男士在任何場合、任何情況下，都要在行動上從各個方面尊重婦女，照顧婦女，幫助婦女，保護婦女。

6、不亢不卑

國際禮儀的不亢不卑原則，最要緊的是要保持人格平等，避免和克服”亢“和”卑“這兩種置對方或置自身于不平等位置上的交往態度。要做到”不亢不卑“,應把握住以下幾點：

（1）絕對不要對對方有金錢和物質利益上的希圖，只要把持住了這一點，雙方的人格就是平等了。

（2）力爭價值的平等和超越，要有為祖國和民族揚眉吐氣的精神風貌。

（3）堅持實事求是態度，不說過頭話，說客氣話與謙虛都是需要的，但過分了就成為虛偽。

英語是世界通用語言，也是事實上的國際交流語言。作為一名外賓接待人員，還應具備基本的英語口語能力。以下是接待外賓時常用的英語句子。

1、Good to meet you.很高興見到你。

2、Hi, Im Lily. Welcome to my hometown!嗨，我是莉莉，歡迎來到我的家鄉。

3、How many times have you been to Zhengzhou?你來鄭州多少次啦？

4、Id like to have you for dinner.我想邀您一起進餐。

5、What do you feel like drinking?你想喝點什么？

6、Do you like spicy food?你喜歡吃辛辣的食物嗎？

7、Would you mind if I order for us?我來點菜介意嗎？

8、How about some barbecue?來點烤肉好嗎？

9、Its wonderful to have friends visiting from afar. Cheers!有朋自遠方來不亦樂乎。 干杯！

10、Dont worry about him. Its just the alcohol talking.別理他。他在說酒話。

11、You use chopsticks so well. Where did you learn?你用筷子用的真好，在哪兒學的。

12、Sorry to keep you waiting.很抱歉讓你久等。

13、Sorry, I didnt hear what you said.對不起，我沒聽見你說什么。

14、Youre welcome. Its my pleasure.不用客氣，這是我的榮幸。

15、Do you want to join me for a game of tennis?你想和我玩一場網球嗎？

16、What a beautiful place!這地方真美！

17、Nice talking to you.很高興和你談話。

18、Before you go, lets take a picture together.在你走之前，一起合張影吧。

19、I hope to see you again.我希望再次見到你。

20、Bon voyage.一路順風。

接待外賓禮儀是每位接待外賓人員必須掌握的基本禮儀之一，這也是時代發展的需要。接待外賓禮儀不僅能展現接待人員的高素質，還能體現中國這個大國的風范。

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