與客戶聊天這些一定要知道！

很多做銷售的，會經常的跟客戶見面，但是見面肯定會聊天，但是怎么樣應該能才能正確的跟客戶聊天呢？這是非常重要的，與客戶聊天這些一定要知道！

1.弄清用戶的躊躇和疑惑

“躊躇和疑惑。弄清第一點，將幫助你了解購買過程中的插曲——可以對你的營銷內容進行相應地調整。弄清第二點 ，將幫助你了解用戶是如何使用產品，看重產品的哪個部分——你便可以改進產品或服務本身�！�

2.抓住優秀的客戶

“作為營銷者，你需要對優秀的客戶進行全面了解——他們的閱讀內容、關注對象、參與活動和消費內容等。這是我 呼吁每個人去踐行的，優良客戶能指引你走向更多類似用戶�！�

3.了解銷售的經歷和產品交付過程

“除去一些顯而易見的（用戶對產品的喜惡），我認為最重要的交流內容是——如何改善產品的銷售經歷和交付過程 。第一印象至關重要，并決定了用戶對產品的整體感覺。這類交流能幫助你得到更多的評論、推薦、保留率和回頭客 �！�

4.研究客戶對產品的描述語言

“第一要素當然是客戶所用語言。沒錯，這樣只消一杯咖啡的時間，你就可以了解用戶的所想所需和所擔憂。反之將 一無所獲。底線：搞清客戶說什么，以及他們怎么說�？蛻舻脑捳Z=營銷無價之寶�！�

5.凡事問原因

“真正到位的見解是三個要素的結合體——是什么、為什么以及你的直覺。如果缺少與用戶的交談，同時實現三者絕 不可能，尤其是對于”為什么“�！睘槭裁础暗耐�力日益增長，而用戶是唯一能給你答案的人�！�

6.客戶真正的購買原因

“交談中你能得到最重要的信息是——他們愿意為何買單。通常，用戶眼睛發亮、或迫不及待地表達所需，你就知道 他是要掏腰包了�！�

7.用戶訪問網站的理由和問題

“通過與客戶的交流，弄清楚：1.為何訪問你的網站；2.訪問過程中的阻礙；3.怎樣才能回訪和推薦網站�！�

8.產品是否提供了真實需求的解決方案

“在交談中你學到了許多，而最重要的是——你是否為客戶提供了最佳解決方案。我們之前犯了最大的錯誤：集中時 間和金錢在產品上，而忽視了與客戶發展關系，導致產品無人問津。后來花了一年時間，大量地與客戶交流，才得以 挽回局面�！�

9.隨時獲知用戶使用反饋

“失去用戶的反饋，你就如同一只盲頭蒼蠅。尤其是不滿意客戶的反饋——95%的人都緘默離開。通過與他們的交流， 能幫助你改進工作并減少客戶流失�！�

10.了解用戶的生活煩惱

“切身相關才是人們真正關注的。越深入的交流，會讓你更了解用戶的生活需求。比起盲目的”修修補補“，針對需 求去有計劃的實現目標才是完美之道�！�

免責聲明：本站部分文章轉載自網絡，圖文僅供行業學習交流使用，不做任何商業用途，如侵權請聯系刪除（）。文章僅代表原作者個人觀點，其原創性及文章內容中圖文的真實性、完整性等未經本站核實，僅供讀者參考。