在銷售過程中，如何和顧客溝通，促進銷售？

在銷售過程當中，我們往往會碰到顧客的抵觸，首先在我們自己心里要覺得這個是正常的現象，被顧客拒絕和抵觸的都是正常的，因為顧客對的產品和項目不是很熟悉或者不認可，有這樣的反應也是理所當然的不要因為顧客的抵觸造成本銷售人員心理的承受的打擊。所以各位，先告訴自己：被別人拒絕是正常的，被拒絕往往是提高自己的能力的機會，我們要有所感謝；那么作為企業和顧客的中間人，銷售人員如果在銷售過程中處理不當，則會給自己的工作留下隱患或者是措施良機；那么作為銷售人員如何與顧客做好溝通工作呢？如何讓顧客愿意和我們交流呢？下文就介紹了做好與顧客溝通的四個技巧，僅供參考！

如何在顧客與企業之間架起溝通的橋梁，既確保企業的各項銷售政策的貫徹執行，又能消除經顧客的疑慮和不滿情緒，這將考驗銷售人員的協調能力和溝通力。與客戶溝通難的原因主要有三點：

一，客戶自我意識強，對產品銷售有自己的主見，對企業的銷售政策有抵觸心理。

二，企業在制定銷售政策時，沒充分考慮到個別市場的特殊性，存在著執行難的問題。

三，銷售人員與顧客平時溝通不足。出現偏差，把責任都歸結給顧客。

與客戶溝通難的解決辦法有以下六種：

1、對難溝通的客戶，更需要多溝通。只有多溝通，才能加強相互間的了解，增加顧客與自己的感情，銷售產品前就是銷售自己。先讓顧客認可你的人，才會認可的方案或者產品。如果是自我意識強的客戶不是不愿意溝通，只不過他習慣于自我的思維習慣，難以接受他人的觀點罷了。你只有在尊重對方的觀點上，先認可他的觀點，找到同頻，再把他的思維引導到企業的經營方針上和企業文化。讓顧客對我們有所了解和認可，然后你可反問：“你如是我們公司的老板，你會怎么做？”

2、要學會換位思考。站在顧客的角度去思考問題。顧客與企業之間利益的共同的，只不過是短期利益和長遠利益之間的矛盾。與顧客的溝通應長短利益兼顧。

3、對市場的特性狀況，確實存在公司銷售政策與市場不匹配，可以適當調整公司政策。只要是有利于產品的銷售和市場建設，就能取得公司的支持和顧客的理解。

4、我們要有正直的心。對客戶做到一視同仁。不要因為顧客的拒絕而態度大變，現在沒有成交不代表未來不會成交，不以客戶與你關系的遠近，來決定你管理力度的高低。只有公平，公正；才能建立起你的信任度。

6：不要用自己的思維去想顧客的思維，分享合理化建議，讓顧客更喜歡。

免責聲明：本站部分文章轉載自網絡，圖文僅供行業學習交流使用，不做任何商業用途，如侵權請聯系刪除（）。文章僅代表原作者個人觀點，其原創性及文章內容中圖文的真實性、完整性等未經本站核實，僅供讀者參考。